एक्सप्रेस डिलीवरी लीडर ने बाजार में प्रवेश किया, और खाद्य वितरण प्लेटफार्मों के माध्यम से प्रिस्क्रिप्शन मेडिसिन भुगतान के लिए पायलट कार्यक्रम फार्मास्युटिकल O2O बाजार में बदलाव में तेजी लाते हैं।

जैसे-जैसे बाज़ार का विस्तार हो रहा है, अधिक खिलाड़ी मैदान में प्रवेश कर रहे हैं, और अनुकूल नीतियां लगातार उभर रही हैं, जिससे फार्मास्युटिकल O2O बाज़ार में परिवर्तन में तेजी आ रही है।
हाल ही में, अग्रणी एक्सप्रेस डिलीवरी कंपनी एसएफ एक्सप्रेस ने आधिकारिक तौर पर फार्मास्युटिकल O2O बाजार में प्रवेश किया। एसएफ एक्सप्रेस की स्थानीय डिलीवरी सेवा ने "इंटरनेट + हेल्थकेयर" के लिए एक एकीकृत लॉजिस्टिक्स समाधान लॉन्च किया है, जो दो मुख्य चिकित्सा उपभोग परिदृश्यों को कवर करता है: फार्मास्युटिकल नए खुदरा और ऑनलाइन अस्पताल। इसका उद्देश्य मल्टी-प्लेटफॉर्म, फुल-लिंक कवरेज मॉडल के माध्यम से गुणवत्ता और दक्षता बढ़ाना है।
फार्मास्युटिकल O2O क्षेत्र के लिए एक महत्वपूर्ण मॉडल के रूप में त्वरित डिलीवरी, नए खुदरा क्षेत्र में फार्मेसियों के लिए एक प्रमुख फोकस है। झोंगकांग सीएमएच के नवीनतम आंकड़ों के अनुसार, जनवरी से अगस्त 2023 तक फार्मास्युटिकल O2O बाजार में 32% की वृद्धि हुई, जिसकी बिक्री 8 बिलियन युआन तक पहुंच गई। Meituan, Ele.me, और JD जैसे प्लेटफ़ॉर्म बाजार पर हावी हैं, जबकि लाओ बैक्सिंग फार्मेसी, यिफ़ेंग फार्मेसी और यिक्सिन टैंग जैसी प्रमुख सूचीबद्ध श्रृंखला फ़ार्मेसियाँ अपने ऑनलाइन चैनलों को मजबूत और अनुकूलित करना जारी रखती हैं।
साथ ही, नीतियां उद्योग के विकास को और गति दे रही हैं। जैसा कि 6 नवंबर को रिपोर्ट किया गया था, शंघाई ने खाद्य वितरण प्लेटफार्मों के माध्यम से प्रिस्क्रिप्शन दवा भुगतान के लिए पायलट कार्यक्रम शुरू किया है। शंघाई में प्रासंगिक विभाग Ele.me और Meituan के संपर्क में हैं, जिसमें दर्जनों फार्मेसियों को पायलट में शामिल किया गया है।
यह बताया गया है कि शंघाई में, जब मीटुआन या Ele.me ऐप्स के माध्यम से "मेडिकल बीमा भुगतान" लेबल के साथ दवाओं का ऑर्डर किया जाता है, तो पेज दिखाएगा कि भुगतान व्यक्तिगत इलेक्ट्रॉनिक मेडिकल बीमा कार्ड खाते से किया जा सकता है। वर्तमान में, केवल "चिकित्सा बीमा भुगतान" लेबल वाली कुछ फ़ार्मेसी ही चिकित्सा बीमा स्वीकार करती हैं।
बाज़ार की तीव्र वृद्धि के साथ, फार्मास्युटिकल O2O बाज़ार में प्रतिस्पर्धा तेज़ हो रही है। चीन में सबसे बड़े तृतीय-पक्ष तत्काल डिलीवरी प्लेटफॉर्म के रूप में, एसएफ एक्सप्रेस की पूर्ण प्रविष्टि फार्मास्युटिकल O2O बाजार पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालेगी।
तीव्र प्रतिस्पर्धा
डॉयिन और कुआइशौ के दवा बेचने और एसएफ एक्सप्रेस के फार्मास्युटिकल इंस्टेंट डिलीवरी बाजार में प्रवेश करने के साथ, फार्मास्युटिकल नए रिटेल का तेजी से विकास अनिवार्य रूप से पारंपरिक ऑफ़लाइन स्टोरों को चुनौती दे रहा है।
सार्वजनिक जानकारी के अनुसार, एसएफ एक्सप्रेस का नया लॉन्च किया गया फार्मास्युटिकल डिलीवरी समाधान फार्मास्युटिकल नए खुदरा और ऑनलाइन अस्पतालों के मुख्य चिकित्सा उपभोग परिदृश्यों को कवर करता है।
फार्मास्युटिकल खुदरा उद्यमों के दृष्टिकोण से, एसएफ एक्सप्रेस की स्थानीय डिलीवरी सेवा मल्टी-चैनल संचालन की चुनौतियों का समाधान करते हुए कई प्रणालियों को जोड़ती है। यह डिलीवरी प्लेटफॉर्म, इन-स्टोर प्लेटफॉर्म और फार्मास्युटिकल ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म सहित विभिन्न प्लेटफार्मों पर संचालन के लिए अनुकूल है। समाधान में गोदाम और वितरण कनेक्शन के साथ एक बहु-क्षमता मॉडल शामिल है, जो पुनःपूर्ति, इन्वेंट्री प्रबंधन में फार्मेसियों की सहायता करता है और दक्षता बढ़ाने के लिए मध्यस्थ कदमों को समाप्त करता है।
फार्मास्युटिकल लॉजिस्टिक्स में तीव्र प्रतिस्पर्धा के बारे में, दक्षिण चीन में एक फार्मास्युटिकल वितरक ने संवाददाताओं से कहा कि सिनोफार्म लॉजिस्टिक्स, चाइना रिसोर्सेज फार्मास्युटिकल लॉजिस्टिक्स, शंघाई फार्मास्युटिकल लॉजिस्टिक्स और जिउझोउटोंग लॉजिस्टिक्स जैसी प्रमुख फार्मास्युटिकल लॉजिस्टिक्स कंपनियां अभी भी प्रमुख स्थान रखती हैं। हालाँकि, विशेष रूप से एसएफ एक्सप्रेस और जेडी लॉजिस्टिक्स द्वारा प्रतिनिधित्व किए जाने वाले सामाजिक लॉजिस्टिक्स उद्यमों के विस्तार को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है।
दूसरी ओर, फार्मास्युटिकल नए रिटेल में बड़े उद्यमों की बढ़ती भागीदारी पारिस्थितिकी तंत्र में सभी पक्षों पर अस्तित्व का दबाव बढ़ा रही है। एसएफ एक्सप्रेस की इंटरनेट अस्पताल सेवाएं सीधे ऑनलाइन डायग्नोस्टिक प्लेटफॉर्म से जुड़ती हैं, जो "ऑनलाइन परामर्श + तत्काल दवा वितरण" के लिए वन-स्टॉप सेवा प्रदान करती है, जो अधिक सुविधाजनक और कुशल स्वास्थ्य सेवा अनुभव प्रदान करती है।
फार्मास्युटिकल O2O बाजार में एसएफ एक्सप्रेस जैसे दिग्गजों का प्रवेश पारंपरिक फार्मेसियों के उत्पाद-केंद्रित से रोगी-केंद्रित परिचालन मॉडल में बदलाव को तेज कर रहा है। जब उद्योग की वृद्धि धीमी हो जाती है, तो ग्राहक यातायात और मूल्य पर ध्यान केंद्रित करना महत्वपूर्ण हो जाता है। गुआंगडोंग में एक फार्मेसी संचालक ने कहा कि पारंपरिक श्रृंखला फार्मेसियों को चुनौतियों का सामना करना पड़ सकता है, लेकिन वे उन्हें संभालने के लिए बेहतर ढंग से सुसज्जित हैं। सामुदायिक फार्मेसियों को और भी अधिक प्रभावों का सामना करना पड़ सकता है।
भीड़भाड़ वाला बाज़ार
बढ़ती ऑनलाइन चुनौतियों के बावजूद, पारंपरिक फ़ार्मेसी सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया दे रही हैं। फार्मास्युटिकल खुदरा उद्योग के लिए, जिसे निरंतर विकास की आवश्यकता है, इंटरनेट दिग्गजों के लिए बाजार में प्रवेश का मार्ग बाधाओं से रहित नहीं है।
मार्च 2023 में, स्टेट काउंसिल जनरल ऑफिस ने "इंटरनेट + हेल्थकेयर" के जोरदार विकास और विभिन्न चिकित्सा सेवा सुविधाओं के अनुकूलन पर जोर देते हुए, "उपभोग को बहाल करने और विस्तारित करने के उपायों" पर राष्ट्रीय विकास और सुधार आयोग के नोटिस को आगे बढ़ाया।
ऑनलाइन प्रक्रियाओं में निरंतर सुधार के अलावा, सेवा के अंत में दवा वितरण अनुकूलन के लिए एक प्रमुख फोकस बन गया है। मिनेट द्वारा जारी "चाइना रिटेल फार्मेसी O2O डेवलपमेंट रिपोर्ट" के अनुसार, यह अनुमान लगाया गया है कि 2030 तक, रिटेल फार्मेसी O2O का पैमाना कुल बाजार हिस्सेदारी का 19.2% होगा, जो 144.4 बिलियन युआन तक पहुंच जाएगा। एक बहुराष्ट्रीय फार्मास्युटिकल कार्यकारी ने संकेत दिया कि डिजिटल स्वास्थ्य सेवा में भविष्य के विकास की अपार संभावनाएं हैं, और कंपनियों को यह निर्धारित करना होगा कि निदान और उपचार प्रक्रिया में अधिक सुविधाजनक सेवाएं प्रदान करने के लिए डिजिटल स्वास्थ्य सेवा का उपयोग कैसे किया जाए।
डिजिटल परिवर्तन एक प्रचलित प्रवृत्ति बनने के साथ, पूर्ण-चैनल लेआउट कई खुदरा फार्मेसियों के बीच आम सहमति बन गया है। सूचीबद्ध कंपनियाँ जिन्होंने O2O में जल्दी प्रवेश किया था, उनकी O2O बिक्री हाल के वर्षों में दोगुनी हो गई है। जैसे-जैसे मॉडल परिपक्व होता है, अधिकांश खुदरा फ़ार्मेसियाँ O2O को एक अपरिहार्य उद्योग प्रवृत्ति के रूप में देखती हैं। डिजिटलीकरण को अपनाने से व्यवसायों को आपूर्ति श्रृंखला में नए विकास बिंदु खोजने, उपभोक्ताओं की तत्काल जरूरतों को पूरा करने और अधिक सटीक स्वास्थ्य प्रबंधन सेवाएं प्रदान करने में मदद मिलती है।
जिन फार्मास्युटिकल कंपनियों ने जल्दी कार्रवाई की और लगातार निवेश किया, उनकी O2O बिक्री हाल के वर्षों में दोगुनी हो गई है, यिफ़ेंग, लाओ बैक्सिंग और जियानझिजिया जैसी कंपनियों ने 200 मिलियन युआन से अधिक की वृद्धि दिखाई है। यिफ़ेंग फार्मेसी की 2022 की वित्तीय रिपोर्ट से पता चलता है कि इसके 7,000 से अधिक प्रत्यक्ष-संचालित O2O स्टोर हैं; लाओ बैक्सिंग फार्मेसी में भी 2022 के अंत तक 7,876 O2O स्टोर थे।
उद्योग के अंदरूनी सूत्रों का कहना है कि फार्मास्युटिकल O2O बाजार में एसएफ एक्सप्रेस का प्रवेश इसकी वर्तमान व्यावसायिक स्थिति से संबंधित है। एसएफ होल्डिंग की Q3 आय रिपोर्ट के अनुसार, Q3 में SF होल्डिंग का राजस्व 64.646 बिलियन युआन था, जिसमें मूल कंपनी का शुद्ध लाभ 2.088 बिलियन युआन था, जो साल-दर-साल 6.56% की वृद्धि थी। हालाँकि, पहली तीन तिमाहियों और तीसरी तिमाही में राजस्व और शुद्ध लाभ दोनों में साल-दर-साल गिरावट देखी गई।
सार्वजनिक रूप से उपलब्ध वित्तीय आंकड़ों के अनुसार, एसएफ एक्सप्रेस के राजस्व में गिरावट का मुख्य कारण आपूर्ति श्रृंखला और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार है। अंतरराष्ट्रीय हवाई और समुद्री माल ढुलाई की मांग और कीमतों में लगातार गिरावट के कारण, व्यापार राजस्व में साल-दर-साल 32.69% की कमी आई।
विशेष रूप से, एसएफ एक्सप्रेस के व्यवसाय में मुख्य रूप से एक्सप्रेस लॉजिस्टिक्स और आपूर्ति श्रृंखला और अंतर्राष्ट्रीय व्यवसाय शामिल हैं। एक्सप्रेस व्यवसाय का राजस्व अनुपात पिछले तीन वर्षों में घट रहा है। 2020, 2021 और 2022 में, एक्सप्रेस व्यवसाय का राजस्व एसएफ एक्सप्रेस के कुल राजस्व का क्रमशः 58.2%, 48.7% और 39.5% था। इस साल की पहली छमाही में यह अनुपात बढ़कर 45.1% हो गया.
चूँकि पारंपरिक एक्सप्रेस सेवाओं की लाभप्रदता लगातार कम हो रही है और एक्सप्रेस लॉजिस्टिक्स उद्योग "मूल्य युद्ध" के एक नए चरण में प्रवेश कर रहा है, एसएफ एक्सप्रेस को बढ़ते प्रदर्शन दबाव का सामना करना पड़ रहा है। भयंकर प्रतिस्पर्धा के बीच, एसएफ एक्सप्रेस विकास के नए अवसर तलाश रहा है।
हालाँकि, भीड़भाड़ वाले फार्मास्युटिकल O2O तत्काल डिलीवरी बाजार में, क्या एसएफ एक्सप्रेस मीटुआन और Ele.me जैसे उद्योग के दिग्गजों से बाजार हिस्सेदारी हासिल कर सकता है या नहीं यह अनिश्चित बना हुआ है। उद्योग के अंदरूनी सूत्रों का सुझाव है कि एसएफ एक्सप्रेस के पास यातायात और मूल्य निर्धारण में लाभ का अभाव है। Meituan और Ele.me जैसे तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म पहले से ही उपभोक्ता आदतों को विकसित कर चुके हैं। "अगर एसएफ एक्सप्रेस मूल्य निर्धारण पर कुछ सब्सिडी दे सकता है, तो यह कुछ व्यापारियों को आकर्षित कर सकता है, लेकिन अगर इसे दीर्घकालिक नुकसान होता है, तो ऐसे व्यवसाय मॉडल को बनाए रखना मुश्किल होगा।"
उपरोक्त व्यवसायों के अलावा, एसएफ एक्सप्रेस कोल्ड चेन लॉजिस्टिक्स और लाइव ई-कॉमर्स में भी शामिल है, जिनमें से कोई भी इसके कुल परिचालन का 10% से अधिक नहीं है। दोनों क्षेत्रों को जेडी और मीटुआन जैसे प्रतिद्वंद्वियों से कड़ी प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ता है, जिससे एसएफ एक्सप्रेस की सफलता की राह चुनौतीपूर्ण हो जाती है।
आज के प्रतिस्पर्धी लॉजिस्टिक्स उद्योग में, जो अभी तक अपने चरम पर नहीं पहुंचा है, व्यवसाय मॉडल विकसित हो रहे हैं। प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त बनाए रखने के लिए अकेले पारंपरिक एकल सेवाएँ अब पर्याप्त नहीं हैं। बाजार हिस्सेदारी हासिल करने के लिए कंपनियों को अलग-अलग गुणवत्ता वाली सेवाओं की आवश्यकता होती है। क्या लॉजिस्टिक्स कंपनियां नए प्रदर्शन विकास बिंदु बनाने के लिए उभरते नए उपभोक्ता रुझानों का लाभ उठा सकती हैं, यह एक अवसर और चुनौती दोनों है।